Question 1

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de base à 55 € ?

Accepted Answer

Le prix de base de 55 € HT/mois (ou 50 € HT/mois en facturation annuelle avec 1 mois offert) inclut votre adresse professionnelle au 20 Avenue du Maréchal Joffre - Chantilly, la réception de tout votre courrier, la récupération des recommandés et avis de passage d’huissier (2 € HT par recommandé ou avis de passage d’huissier, scan obligatoire dans tous les cas), ainsi que le renvoi postal à l’adresse de votre choix (frais postaux en sus). Attention : les colis volumineux ne sont pas acceptés. Pour les colis acceptés, vous avez jusqu’au vendredi 15h pour venir les chercher sur place. Passé ce délai, le colis est automatiquement réexpédié à l’adresse de votre contrat (frais postaux en sus). Contactez-nous pour les cas particuliers. Les options (boîte aux lettres physique, scan du courrier, numéro de téléphone pro) sont ajoutables à la carte.

Question 2

Comment fonctionne le renvoi du courrier ?

Accepted Answer

Le renvoi postal est effectué uniquement le vendredi, à l’adresse de votre choix (pas nécessairement celle du dirigeant). Vous indiquez l’adresse de renvoi souhaitée lors de la souscription via le formulaire en ligne. Le renvoi est inclus dans l’offre de base (frais postaux en sus). Si vous optez pour la boîte aux lettres physique, vous pouvez aussi venir retirer votre courrier sur place 24h/24 via un code personnel.

Question 3

Puis-je accéder à ma boîte aux lettres à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, si vous souscrivez l’option boîte aux lettres physique (+15 € HT/mois), vous disposez d’un accès 24h/24, 7j/7, grâce à un code personnel. Vous récupérez votre courrier quand vous le souhaitez, y compris le week-end.

Question 4

Comment fonctionne le paiement annuel ?

Accepted Answer

En choisissant la facturation annuelle, vous bénéficiez d’un mois offert (soit 11 mois facturés au lieu de 12). Le paiement s’effectue en une seule fois par carte bancaire.

Question 5

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Le paiement s’effectue par carte bancaire. Votre CB est enregistrée lors de la souscription et le prélèvement est automatique chaque mois à la date de renouvellement. Vous pouvez commencer avec votre carte personnelle puis basculer vers votre carte bancaire professionnelle dès qu’elle est disponible. Le changement de carte se fait facilement en ligne depuis votre portail client.

Question 6

Y a-t-il un engagement ou un dépôt de garantie ?

Accepted Answer

En formule mensuelle, vous êtes sans engagement et pouvez résilier à tout moment. Un dépôt de garantie équivalent à deux mensualités HT du contrat de base (soit 110 € HT) est demandé à la souscription. Il est restituable à la fin du contrat sous réserve que le client ait fourni un nouveau Kbis ou extrait RNE prouvant le transfert ou la radiation de notre adresse, et qu’aucun impayé ne subsiste. Sans ce justificatif dans un délai de 30 jours après résiliation, le dépôt de garantie n’est pas restitué.

Question 7

Quels documents dois-je fournir ?

Accepted Answer

Pour souscrire, vous aurez besoin d’une pièce d’identité en cours de validité et d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Si vous avez déjà une société, un Kbis de moins de 3 mois est également demandé.

Question 8

Puis-je changer d’options en cours de contrat ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter ou retirer des options à tout moment en contactant notre équipe par téléphone ou email. Le changement prend effet immédiatement, sans frais supplémentaires.

Question 9

Et si je reçois un recommandé ou un avis d’huissier ?

Accepted Answer

Quel que soit votre formule (avec ou sans l’option scan), les recommandés et avis d’huissier font l’objet d’un traitement spécifique et obligatoire, facturé 2 € HT par document.

Recommandé : le recommandé est réceptionné, ouvert et scanné par notre équipe. Le document est classé dans votre dossier « Réceptions spéciales » et vous recevez immédiatement une notification par email avec le scan en pièce jointe.

Avis de passage d’huissier : nous réceptionnons uniquement l’avis de passage, pas le pli d’huissier en lui-même (celui-ci doit vous être remis en main propre, conformément à la loi). L’avis est scanné et vous est envoyé par email. À réception, rendez-vous à l’adresse mail indiquée sur l’avis de passage et utilisez le code lié à cet avis pour désigner l’office d’huissier le plus proche de chez vous. Le pli sera mis à votre disposition à l’endroit que vous aurez choisi, où vous devrez vous déplacer pour le récupérer.

Question 10

Et si je reçois un colis ?

Accepted Answer

Nous ne réceptionnons pas les colis par défaut, mais si un colis vous est livré à notre adresse, voici comment cela fonctionne.

Si le colis rentre dans votre boîte aux lettres (max. 32 × 20 × 4 cm) : il est déposé directement dans votre boîte aux lettres, vous recevez une notification par email et vous le récupérez quand vous le souhaitez, 24h/24. Coût : 5 € HT, ajouté à votre facture mensuelle.

Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres (max. 70 × 60 × 20 cm) : vous recevez un email avec un formulaire. Vous avez jusqu’au vendredi 15h pour venir le chercher sur place. Si vous ne venez pas, le colis est renvoyé automatiquement à l’adresse de votre contrat. Si vous souhaitez le renvoyer à une autre adresse, complétez le formulaire reçu par email. Coût : 5 € HT + frais postaux de renvoi, ajoutés à votre facture mensuelle.

Tout colis dépassant 70 × 60 × 20 cm est automatiquement refusé et repart avec le livreur.

Question 11

Y a-t-il des frais qui peuvent s’ajouter en plus de mon abonnement mensuel ?

Accepted Answer

En dehors de votre abonnement mensuel et des options que vous avez choisies, les seuls frais susceptibles de s’ajouter sont :

- Recommandé ou avis de passage d’huissier : 2 € HT par document (traitement obligatoire)
- Réception d’un colis : 5 € HT par colis + frais postaux de renvoi le cas échéant
- Frais postaux de renvoi du courrier : selon les tarifs postaux en vigueur

Aucun autre frais n’est susceptible d’être facturé. Ces conditions peuvent évoluer, le cas échéant vous en serez informé par email.

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